Senior medewerker Klant Contact Centrum (0,8 – 1 fte)

Het Klant Contact Centrum (KCC) van de provincie Drenthe is volop in ontwikkeling. De afgelopen periode hebben we gewerkt aan het versterken van onze dienstverlening, positionering en samenwerking met de organisatie. Het KCC ontwikkelt zich steeds verder als de klantexpert van de provincie: zichtbaar, proactief en met de klant centraal.

Dat betekent dat inwoners, bedrijven, partners en collega's snel, deskundig, begrijpelijk en zorgvuldig worden geholpen. Niet alleen door het KCC, maar in samenwerking met de hele organisatie.

Om deze ontwikkeling verder vorm te geven zoeken wij een senior medewerker KCC. Een collega die helpt om het KCC verder te laten groeien. Je stimuleert onderlinge coaching en zorgt ervoor dat signalen uit klantcontacten worden vertaald naar verbeteringen voor onze dienstverlening. Meer vragen zelf beantwoorden is een van de punten uit onze missie.

Wat doe je als senior medewerker Klant Contact Centrum

Als senior medewerker KCC maak je samen met je collega's de dienstverlening van de provincie Drenthe mogelijk. Je bewaakt de dagelijkse kwaliteit, voortgang en eenduidigheid van de dienstverlening en ondersteunt collega's in hun ontwikkeling.

Je loopt voorop in het verder versterken van onze dienstverlening, klantstrategie en het uitgangspunt 'klant op 1'. Daarbij werk je niet alleen binnen het team, maar ook in nauwe samenwerking met de organisatie en het thema Communicatie. Samen zorg je ervoor dat klantvragen, signalen en verbeterpunten goed worden opgepakt en benut.

Je bent een belangrijke aanjager van kwaliteit, professionalisering en ontwikkeling binnen het KCC. Je stimuleert eigenaarschap en onderlinge coaching, bevordert uniforme werkwijzen en organiseert kennisdeling. Zo help je het team om iedere dag een stap beter te worden.

Daarnaast help je collega's om signalen uit klantcontacten te herkennen, te delen en te vertalen naar concrete verbeteringen voor het KCC en de organisatie. Je levert een actieve bijdrage aan het verbeteren van werkafspraken, de informatiepositie van het KCC, terugbelverzoeken, meldingen en een zorgvuldige, navolgbare afhandeling van klantvragen.

Binnen het team staat gelijkwaardigheid centraal. Je ondersteunt, stimuleert en trekt mee, zonder het werk van collega's over te nemen.

Wie ben jij?

Je bent een communicatief sterke en proactieve professional die snel schakelt tussen verschillende onderwerpen, communicatiestijlen en systemen. Je krijgt energie van het begeleiden van collega's en vindt het leuk om een team verder te helpen groeien.

Je weet medewerkers mee te nemen in het aanscherpen van hun gespreksvaardigheden, het zorgvuldig afhandelen van klantvragen en het versterken van eigenaarschap in de dagelijkse praktijk. Daarbij ben je besluitvaardig, toegankelijk en samenwerkingsgericht.

Je neemt initiatief om ontwikkelingen op gang te brengen en weet verbeterkansen om te zetten in concrete acties. Ook begeleid je verbetertrajecten en draag je bij aan het ontwikkelen van voorstellen die de dienstverlening verder versterken.

Daarnaast zie je kansen om systemen, werkafspraken, kennisbanken en digitale ondersteuning, waaronder AI-toepassingen, slimmer in te zetten voor een betere dienstverlening.

Wat breng je mee

Je brengt ervaring mee in een rol waarin dienstverlening, samenwerking en kwaliteitsverbetering centraal staan. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt hbo werk- en denkniveau, een organisatiebrede blik en gevoel voor bestuurlijke en organisatorische verhoudingen.
• Je hebt ervaring met dienstverlening en klantcontact.
• Je hebt ervaring met coaching, teamontwikkeling en het begeleiden van veranderingen.
• Je communiceert helder en zorgvuldig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt affiniteit met kennisdeling, kennisbankontwikkeling en het verbeteren van werkprocessen en klantafhandeling.
• Je ziet signalen uit klantcontacten en de omgeving als waardevolle input voor verbetering van dienstverlening, communicatie en samenwerking.
• Je hebt interesse in digitale ontwikkelingen, systemen en AI-toepassingen die het werk van het KCC ondersteunen en versterken.

In deze rol combineer je dagelijkse dienstverlening met een actieve bijdrage aan coaching, kwaliteitsverbetering, kennisdeling en de verdere ontwikkeling van het KCC. Je werkt daarbij samen met KCC-medewerkers, het thema Communicatie, de projectleider doorontwikkeling KCC, omgevingsanalist en collega's uit de hele organisatie.

Dit krijg je van ons

Werken bij de provincie Drenthe betekent bijdragen aan een mooi en leefbaar Drenthe. Jij krijgt van ons de kans om je verder te ontwikkelen in een professionele en ondersteunende omgeving. Daarnaast bieden we een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden, zoals:

• Een arbeidsovereenkomst voor 32- 36 uur per week voor de duur van een jaar, met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Een salaris binnen schaal 9 (realisator/ondersteuner volgens de cao Provinciale Sector), tussen € 3.560,55 en € 5.008,58 bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van ervaring en achtergrond.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 22,37% boven op je maandsalaris.
• Een persoonlijk ontwikkelbudget (PBDI) van € 6.000 per vijf jaar om jouw groei en inzetbaarheid te stimuleren.
• De mogelijkheid om verlofdagen bij te kopen of spaarverlof op te bouwen.
• Voordelige pensioenopbouw bij ABP, waarbij wij als werkgever 70% van de premie bijdragen.
• Drenthe Vitaal: een programma waarin we samen met jou investeren in jouw duurzame inzetbaarheid.
• De mogelijkheid om hybride te werken, inclusief de faciliteiten die daarbij horen.

Benieuwd naar meer details over onze arbeidsvoorwaarden? Klik dan hier.

Iedereen doet ertoe in Drenthe

Bij de provincie Drenthe geloven we dat diversiteit ons sterker maakt. We verwelkomen kandidaten met verschillende achtergronden, ervaringen en perspectieven. Bij ons heb je de ruimte om jezelf te kunnen zijn: iedereen doet mee en iedereen doet ertoe in Drenthe. 

Kom bij ons werken

Geïnteresseerd? Solliciteren kan tot en met 26 augustus met je cv en korte motivatie. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op vrijdagochtend 28 augustus. We kijken uit naar je reactie!

Heb je inhoudelijke vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Liesbeth Brouwer, manager Communicatie, via 0592 36 55 55. Voor vragen over de procedure kun je een e-mail sturen naar werkenbij@drenthe.nl.

Het overleggen van een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.