Medewerker Klant Contact Centrum

Wil jij inwoners, bedrijven en partners snel en goed op weg helpen? Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt van de provincie Drenthe via telefoon, e-mail en social media. In een klein, hecht team beantwoord je vragen, pik je belangrijke signalen op en werk je samen met collega’s in de hele organisatie. Tegelijk krijg je ruimte om met jouw ideeën bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van het KCC.

Wat doe je als Medewerker Klant Contact Centrum?

Als Medewerker Klant Contact Centrum werk je dagelijks in de lijn. Je beantwoordt dan telefonische vragen. Je herkent daarbij snel wat de vraag is, vraagt door waar nodig en handelt zorgvuldig af. Dat doe je zoveel mogelijk zelf via een actuele kennisbank en informatie uit de organisatie. Als dat niet kan, dan zorg je dat de vraag helder en kernachtig bij de juiste collega terechtkomt. Daarnaast neem je afwisselend met je collega’s de e-mails in de algemene postbussen door en beantwoord je vragen en reacties op sociale media.

We werken nauw samen met collega’s uit de hele organisatie, vooral wanneer we signalen opvangen die belangrijk zijn voor hun werkterrein. Dit zorgt ervoor dat we snel kunnen schakelen en de juiste acties ondernemen. Ook ben je verbonden aan een inhoudelijke portefeuille, waarbij je met de communicatieadviseur relevante informatie en vragen afstemt.

Zodra je je weg weet in het klantcontact, krijg je één of meerdere aanvullende taken, afgestemd op jouw interesse en talenten. Hiervoor ben je de vraagbaak voor je collega’s. Denk hierbij bijvoorbeeld aan actualiseren van de kennisbank, rapportages inrichten, webcare, het inwerken van nieuwe collega’s en taken die bijdragen aan de doorontwikkeling van het KCC. Je bent in staat om kritisch naar onze dienstverlening te kijken en deze met je KCC-collega’s te verbeteren.

Deze functie bij ons KCC is meer dan een standaard klantenservicebaan: samen zorgen we ervoor dat klantvragen, signalen en verbeterpunten goed worden opgepakt.

Wie ben jij?

Je bent communicatief sterk en kunt je goed inleven in verschillende klanten. Je luistert, vraagt door en begrijpt snel wat iemand nodig heeft. Daarbij werk je zorgvuldig en schakel je gemakkelijk tussen verschillende vragen en communicatiestijlen. Je bent nieuwsgierig naar wat er speelt in Drenthe en pikt signalen uit klantcontact snel op.

 Je werkt graag samen en denkt actief mee over hoe de dienstverlening van het KCC steeds beter kan.

Dit breng je mee

• Mbo+ werk- en denkniveau.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en begrijpt vlot wat iemand bedoelt.
• Je bent digitaal vaardig en maakt je nieuwe (CRM-)systemen snel eigen.
• Ervaring in klantenservice is een pré.

Mis je nog wat vaardigheden, maar ben je wél enthousiast over deze functie? We nodigen je van harte uit om toch te solliciteren! In je motivatie lezen we graag waarom juist deze rol bij jou past.

Dit krijg je van ons

Werken bij de provincie Drenthe betekent bijdragen aan een mooi en leefbaar Drenthe. Jij krijgt van ons de kans om je verder te ontwikkelen in een professionele en ondersteunende omgeving. Daarnaast bieden we een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden, zoals:

• Een arbeidsovereenkomst van 32 uur per week voor de duur van één jaar met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Een salaris binnen schaal 7 functieprofiel realisator/ondersteuner cao Provinciale sector), tussen € 2.818,24 en € 3.948,17 o.b.v. 36 uur, afhankelijk van ervaring en achtergrond.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 22,37% boven op je maandsalaris.
• Een persoonlijk ontwikkelbudget (PBDI) van € 6.000, - per 5 jaar om jouw groei en inzetbaarheid te stimuleren.
• De mogelijkheid om verlofdagen bij te kopen of spaarverlof op te bouwen.
• Voordelige pensioenopbouw bij ABP, waarbij wij als werkgever 70% bijdragen.
• Drenthe Vitaal: een programma waarin we samen met jou investeren in jouw duurzame inzetbaarheid.

Benieuwd naar meer details over onze arbeidsvoorwaarden? Klik dan hier.

Iedereen doet ertoe in Drenthe

Bij de provincie Drenthe geloven we dat diversiteit ons sterker maakt. We verwelkomen kandidaten met verschillende achtergronden, ervaringen en perspectieven. Bij ons heb je de ruimte om jezelf te kunnen zijn: iedereen doet mee en iedereen doet ertoe in Drenthe. 

Kom bij ons werken

Geïnteresseerd? Solliciteren kan tot met zondag 22 november 2026 met je cv en korte motivatie via deze link. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op woensdag 25 november. We kijken uit naar je reactie! Heb je inhoudelijke vragen over deze vacature? Neem contact op met Liesbeth Brouwer, manager Communicatie via 0592 – 36 55 55. Voor vragen over de procedure kun je een mailbericht sturen naar werkenbij@drenthe.nl.

Het overleggen van een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.