Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Sta jij graag klaar voor inwoners en organisaties en ben je sterk in communicatie? Bij het Klant Contact Centrum (KCC) van de provincie Drenthe ben jij het eerste aanspreekpunt. Via telefoon, e-mail en sociale media help je mensen snel en zorgvuldig verder. Met jouw inzet maak je het verschil voor een bereikbaar en servicegericht Drenthe. 

Wat doe je als Medewerker Klant Contact Centrum?

Als medewerker van het KCC vervul je een sleutelrol in het toegankelijk maken van de provincie. Jij bent het eerste gezicht en de eerste stem die inwoners, bedrijven en organisaties ontmoeten. Via telefoon, e-mail of sociale media luister je scherp, haal je de kern uit elke vraag en geef je waar mogelijk direct een helder en correct antwoord. Lukt dat niet meteen, dan neem jij de regie: je schakelt gericht met de juiste specialist, bewaakt de voortgang en sluit het contact pas af wanneer de klant echt geholpen is.  

Je bouwt mee aan een actuele kennisbank met vraag-en-antwoorddocumenten en ziet kansen om met AI en digitalisering standaardvragen sneller en consistenter te beantwoorden. Daarmee versnel je niet alleen de dienstverlening, je verlaagt ook de druk op collega’s in andere teams en maakt ruimte voor complexere vraagstukken. 

Samen met beleidsambtenaren vertaal je veelgestelde vragen naar begrijpelijke informatie en duidelijke processen. Je houdt zicht op agenda’s en afwezigheden, communiceert daar open over en schept zo realistische verwachtingen richting klanten en collega’s.  

Je werkt in een informele omgeving waar jouw initiatief telt. In een hecht, jong en enthousiast team van zes collega’s bewaak je samen bereikbaarheid én kwaliteit. Door slim te plannen en continu te leren van feedback, til je het KCC stap voor stap naar een hoger niveau. Het resultaat is merkbaar: kortere wachttijden, meer antwoorden in één keer goed en een provincie die voor mensen dichtbij en betrouwbaar voelt. Dat is de impact die jij maakt als medewerker KCC bij provincie Drenthe. 

Wie ben jij?

Je bent klantgericht, flexibel en kunt goed schakelen. Ook wanneer het druk is, blijf je rustig en behoud je overzicht. Je werkt zorgvuldig en professioneel en stemt je communicatie makkelijk af op verschillende situaties en gesprekspartners. 

Je kunt je goed inleven in de vraag van de klant en schakelt snel tussen kanalen, communicatiestijlen en systemen om snel tot een oplossing te komen. Samenwerken met collega’s geeft je energie, want je wilt de klant altijd zo goed mogelijk helpen. Daarnaast ben je nieuwsgierig naar wat er speelt in Drenthe en blijf je jezelf ontwikkelen om de dienstverlening steeds verder te verbeteren.  

Wat breng je mee?  

• Mbo+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring met telefonisch en schriftelijk klantcontact, bij voorkeur in een KCC.
• Je bent communicatief sterk en beheerst de Nederlandse taal uitstekend; daarnaast spreek je ook Engels en Duits om internationale klanten te kunnen helpen.
• Ervaring met het werken in verschillende CRM-systemen. 
• Affiniteit met sociale en online media. 
• Een proactieve houding om verbeteringen binnen het KCC aan te dragen en mee te denken over vernieuwingen.

Dit krijg je van ons

Werken bij de provincie Drenthe betekent bijdragen aan een mooi en leefbaar Drenthe. Jij krijgt van ons de kans om je verder te ontwikkelen in een professionele en ondersteunende omgeving. Daarnaast bieden we een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden, zoals: 

• Een arbeidsovereenkomst van 32 uur per week, met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Een salaris binnen schaal 7 (realisator/ondersteuner cao Provinciale sector), tussen € 2.708,87 en € 3,794,95 o.b.v. 36 uur, afhankelijk van ervaring en achtergrond.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 22,37% boven op je maandsalaris.
• Een persoonlijk ontwikkelbudget (PBDI) van € 6.000, - per 5 jaar om jouw groei en inzetbaarheid te stimuleren.
• De mogelijkheid om verlofdagen bij te kopen of spaarverlof op te bouwen.
• Voordelige pensioenopbouw bij ABP, waarbij wij als werkgever 70% bijdragen.
• Drenthe Vitaal: een programma waarin we samen met jou investeren in jouw duurzame inzetbaarheid.

Benieuwd naar meer details over onze arbeidsvoorwaarden? Klik dan hier. 

Iedereen doet ertoe in Drenthe

Bij de provincie Drenthe geloven we dat diversiteit ons sterker maakt. We verwelkomen kandidaten met verschillende achtergronden, ervaringen en perspectieven. Bij ons heb je de ruimte om jezelf te kunnen zijn: iedereen doet mee en iedereen doet ertoe in Drenthe. 

Kom bij ons werken

Geïnteresseerd? Solliciteren kan tot en met 23 september met je cv en korte motivatie. We kijken uit naar je reactie! De sollicitatiegesprekken staan gepland op 25 september. 

Heb je inhoudelijke vragen over deze vacature? Neem contact op met Liesbeth Brouwer, themamanager Communicatie via 0592 – 36 55 55. Voor vragen over de procedure kun je een mailbericht sturen naar werkenbij@drenthe.nl.