Medewerker KCC

Ben jij dienstverlenend, digitaal vaardig en communicatief sterk? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe collega! 

Goede dienstverlening begint met nieuwsgierig luisteren, betrouwbaar handelen, samenwerken en bewust kiezen voor wat echt helpt. Daarom zetten we ons bij Gemeente Meppel elke dag met plezier in voor onze inwoners. En dat doen we graag samen met jou!

Wat ga je doen? 
Als medewerker van het KCC geef je de klant inhoudelijke informatie, lever je producten en geef je informatie over de voortgang van aanvragen op verschillende beleidsterreinen. Je filtert de vragen zodat deze direct bij de juiste collega terecht komen. Daarnaast heb je een verbindende rol tussen de klant en de organisatie.  

• Je behandelt zelfstandig klantvragen via telefoon, e-mail en bij de receptie 
• Je beantwoordt vragen via sociale media en zorgt voor een professionele en 
toegankelijke onlinecommunicatie.
• Je verstrekt informatie en advies over producten en diensten van de gemeente Meppel.
• Je begeleidt inwoners bij digitale aanvragen en online dienstverlening.
• Je filtert vragen en zorgt ervoor dat complexe vraagstukken bij de juiste collega 
terechtkomen.
• Je levert administratieve ondersteuning voor verschillende afdelingen.
• Je weet AI-toe te passen in je werk. 
• Je werkt in een rooster met wisselende inzet van maandag tot en met vrijdag.

Over Meppel 
Op het snijvlak van Overijssel en Drenthe ligt een bruisende gemeente die al eeuwenlang een verbindende factor vormt tussen het noorden en de rest van Nederland. Een levendige gemeenschap met een historische provinciestad, karakteristieke dorpen en prachtige natuur. Op dit knooppunt van water, spoor en wegen steken inwoners, ondernemers en gemeente samen de handen uit de mouwen. Dat doen ze zelfverzekerd en vol trots in Gemeente Meppel. 

Team Dienstverlening 
Het team Dienstverlening van de gemeente Meppel bestaat uit het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken. Het KCC is het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van onze gemeente. Via telefoon, e-mail, receptie, sociale media en andere digitale kanalen beantwoorden wij vragen en bieden wij ondersteuning bij gemeentelijke dienstverlening.

De wereld van dienstverlening verandert snel. Inwoners verwachten snelle, betrouwbare en persoonlijke service via het kanaal van hun keuze. Daarom zoeken wij een collega die niet alleen sterk is in klantcontact, maar ook actief bijdraagt aan onze onlinedienstverlening en sociale mediakanalen. 

Dit neem je mee 
Je bent klantgericht, nieuwsgierig en oplossingsgericht. Je luistert goed, vraagt door en weet de vraag achter de vraag te achterhalen. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende onderwerpen en communicatiekanalen. Je bent digitaal vaardig, leert snel nieuwe systemen kennen en ziet kansen om dienstverlening verder te verbeteren.

Daarnaast ben je communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk. Je begrijpt hoe sociale media werken en weet hoe je inwoners online op een toegankelijke en professionele manier te woord staat. Je neemt verantwoordelijkheid, toont initiatief en draagt actief bij aan een lerende en toekomstgerichte organisatie. 

• Minimaal een afgeronde mbo+ opleiding. 
• Aantoonbare ervaring op het gebied van dienstverlening en klantcontact. 
• Ervaring met sociale media, online communicatie of webcare.
• Goede digitale vaardigheden en affiniteit met nieuwe technologieën, waaronder  AI-toepassingen.  
• Ervaring met het invoeren, aanpassen en bijhouden van gegevens in digitale systemen.

Dit bieden wij je: 

• Een uitdagende functie voor 32-36 uur per week. 
• Een salaris conform de CAO Gemeenten (indicatief schaal 6-7, afhankelijk van opleiding en ervaring, schaal 6 max. €3.743,- en schaal 7 max. €4.065,-bruto per maand op basis van 36 uur)
• Een Individueel Keuzebudget van 17,05% boven op je salaris. 
• Een pensioenregeling via ABP. 
• Een tegemoetkoming in de reiskosten woon-werk 
• Volop ontwikkelmogelijkheden via de Meppel Academie. 
• Een informele en betrokken werksfeer. 
• De kans om mee te bouwen aan de dienstverlening van de toekomst.
• Een bruisende werkomgeving.

Enthousiast geworden? 
Voordat je aan de slag gaat, willen wij graag met jou in gesprek om je te leren kennen en je meer te vertellen over het werken voor onze gemeente. Want naast kennis vinden we jouw persoonlijkheid minstens zo belangrijk. Maak je interesse vóór 11-09-2026 kenbaar via www.vooruitindrenthe.nl. De eerste ronde gesprekken vinden plaats op woensdagochtend 23 september en donderdagochtend 24 september. De tweede ronde gesprekken vinden plaats op woensdagochtend 30 september.  

Bij voldoende reacties sluiten we de vacature.  

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Paul Boerland via telefoonnummer 14-0522. Hij vertelt je graag meer.