Adviseur online dienstverlening

Hier krijgt jouw vakmanschap maatschappelijke waarde: jij bouwt aan de beste online dienstverlening die inwoners, ondernemers en partners écht helpt.

Het team Communicatie is onderdeel van het netwerk Concern van de samenwerkingsorganisatie (SWO). Voor zowel de gemeente Hoogeveen als voor de gemeente De Wolden leveren we maatwerk. Bouw mee aan de toekomst van stad én platteland.

De organisatie bestaat vanaf 1 januari 2025 uit een tweehoofdige directie, vijf netwerken (Concern, Informatie, Bestuur, Sociaal en Openbare Ruimte) en daarbinnen diverse teams. Vanaf dat moment gaat de SWO werken vanuit een nieuwe sturingsfilosofie. Daarin staan, vanuit onze kernwaarden Vertrouwen, Verbinding en Eigenaarschap (VVE), aandacht voor de mens en sturen op resultaat centraal. 

Wat ga je doen?

Bij de Samenwerkingsorganisatie De Wolden Hoogeveen (SWO) werk je aan de digitale dienstverlening van twee gemeenten. Je zorgt ervoor dat inwoners en ondernemers snel en duidelijk hun weg vinden naar zorg, ondersteuning, vergunningen en informatie.

De informatie op onze websites en inwonersportalen moet begrijpelijk, betrouwbaar en toegankelijk zijn. Als Adviseur Online Dienstverlening speel jij daarin een centrale rol. Je zorgt dat online informatie klopt, logisch is opgebouwd en aansluit bij de vragen van inwoners en ondernemers.

In deze functie combineer je inhoudelijk contentwerk met advisering en regie. Je werkt zelf actief aan het verbeteren en schrijven van content, maar bewaakt tegelijkertijd de structuur, kwaliteit en naleving van wettelijke kaders.

Je bent daarmee zowel aanjager van betere online dienstverlening als bewaker van duidelijke kaders.

Door jouw werk:

• vinden inwoners en ondernemers sneller de juiste informatie en digitale dienstverlening die bij hen past
• wordt complexe overheidsinformatie begrijpelijk en toegankelijk gemaakt
• werken collega’s vanuit duidelijke richtlijnen voor online informatie
• voldoet onze online dienstverlening aantoonbaar aan wet- en regelgeving
• worden verbeteringen gebaseerd op webdata en gebruikersgedrag

Concreet betekent dit dat je:

• webcontent schrijft, herschrijft en structureel verbetert
• vakafdelingen ondersteunt bij het begrijpelijk maken van overheidsinformatie
• de contentstrategie ontwikkelt en de structuur van de websites bewaakt
• regie voert op informatiearchitectuur en contentprocessen
• toeziet op naleving van WCAG, AVG, Woo, Wmebv en Archiefwet
• webdata en zoekgedrag analyseert en vertaalt naar concrete verbeteringen
• management en collega’s adviseert over digitale dienstverlening
• samenwerkt met contentredacteuren, juridische zaken, informatiebeheer en privacy/security officers
• Je krijgt ruimte om te bouwen, te vernieuwen en echt verschil te maken.

Werken vanuit waarden 

Bij de SWO werken we vanuit drie kernwaarden:

• Vertrouwen; 
• Verbinden; 
• Eigenaarschap. 

Dit ben jij!

Je bent een adviseur met een sterk gevoel voor digitale dienstverlening en begrijpelijke communicatie. Je kunt complexe overheidsinformatie vertalen naar duidelijke online content en weet tegelijkertijd structuur en kaders te bewaken.

Daarnaast heb je:

• hbo werk- en denkniveau
• minimaal 2 tot 3 jaar ervaring met communicatie en online dienstverlening binnen de overheid
• ervaring met het schrijven en verbeteren van webcontent voor overheidsorganisaties
• kennis van digitale toegankelijkheid en relevante wetgeving zoals WCAG, Woo, AVG, WMebv en de Archiefwet
• ervaring met datagedreven werken en het vertalen van data naar inzichten en concrete verbeteringen
• sterke adviesvaardigheden richting collega’s en management
• oog voor kwaliteit, structuur en regie

Jouw toekomstige collega's

Het team Communicatie maakt onderdeel uit van het netwerk Concern en bestaat in totaal uit 19 collega's. Je komt terecht in een betrokken communicatieteam waar samenwerken voorop staat. We ondersteunen en versterken elkaar, delen onze kennis en zetten samen de schouders onder uitdagende opgaven. Humor speelt een belangrijke rol in ons dagelijkse werk. We zijn trots op wat we samen bereiken en vieren onze successen bewust met elkaar. Zo zorgen we voor een energieke en postieve werksfeer waarin iedereen tot zijn recht komt.

Wij bieden

Wij bieden een prettige werksfeer in een team van enthousiaste professionals, waarbij kwaliteit voorop staat. De functie is ingedeeld in schaal 9 (max. bruto €5033,- per maand bij een fulltime dienstverband, salarispeil 1 januari 2026). Je wordt ingeschaald op basis van je ervaring. 

Je krijgt een tijdelijke arbeidsovereenkomst van een jaar die bij goed functioneren wordt omgezet naar een vaste aanstelling.

Wil je meer weten over onze arbeidsvoorwaarden?

Overige informatie

Wil je voorafgaand aan jouw sollicitatie meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met Nadja en Miranda van team Communicatie via communcatie@dewoldenhoogeveen.nl. Zij willen jou graag geheel vrijblijvend tijdens een (digitaal) kopje koffie meer vertellen over deze functie en je toekomstige collega's. Ook vrijblijvend de sfeer proeven op de afdeling behoort tot de mogelijkheden.

Voor meer informatie over de procedure kun je terecht bij Geoffrey McCampbell (Corporate Recruiter) via g.mccampbell@dewoldenhoogeveen.nl

Kijk voor meer informatie over de SWO als werkgever.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd en wil je reageren? Super! Naast je cv en motivatie ontvangen wij graag een impactpitch: Stel je voor dat je de website actiefhoogeveen.nl gaat verbeteren. Beschrijf in maximaal 300 woorden welke verbeteringen jij zou doorvoeren om deze gebruiksvriendelijker en toegankelijker te maken voor alle bezoekers. Ga kort in op je aanpak, de rol van data en monitoring, en hoe je digitale toegankelijkheid en contentkwaliteit structureel borgt binnen de organisatie.

De sollicitatiegesprekken worden in overleg met jou gepland en kunnen plaatsvinden gedurende de gehele openstelling van de vacature. We behouden ons het recht de vacature vroegtijdig te sluiten wanneer we een geschikte kaniddaat hebben gevonden.

Het maakt ons niet uit waar je geboren bent, waar je in gelooft en van wie je houdt. We zijn nieuwsgierig naar jouw talent en hoe jij het verschil maakt voor onze inwoners.