Adviseur Dienstverlening

Adviseur Dienstverlening

(32-36 uur per week, maximaal € 5.947,00 bij 36 uur, schaal 10A)  

Bij de gemeente Meppel willen we dat onze dienstverlening goed aansluit bij wat inwoners en ondernemers nodig hebben. Daarom blijven we ons werk verbeteren en vernieuwen.

We werken graag vóór en mét inwoners en ondernemers.

We zoeken een energieke en betrokken collega die ons helpt om onze dienstverlening verder te verbeteren binnen het team Dienstverlening en daarbuiten.

Als adviseur Dienstverlening maak je onderdeel uit van het team Dienstverlening. Dit team bestaat uit het cluster Publiekszaken, het Klantcontactcentrum (KCC) en het webteam. Samen met de teammanager, de coördinatoren Publiekszaken en KCC en de adviseur digitale dienstverlening vorm je de staf Dienstverlening. 

Wat ga je doen?

Als adviseur neem je het initiatief voor de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening. 

Jouw belangrijkste taken:

• Je vertaalt landelijke ontwikkelingen, nieuw beleid en veranderende wet- en regelgeving naar de praktijk. Je verbindt deze ontwikkelingen en maakt goede afspraken met betrokkenen binnen én buiten de organisatie.
• Je levert een bijdrage aan het verbeteren en slim inrichten van werkprocessen. Dienstverlening stopt pas wanneer een proces volledig is afgerond.
• Je neemt deel aan het Programma Dienstverlening, waarin organisatiebreed wordt gewerkt aan verbetering en doorontwikkeling. Dit kan als adviseur of als deelprojectleider.
• Je werkt samen met collega’s aan beter en slimmer gebruik van data om de dienstverlening te verbeteren.
• Je monitort en beheert tevredenheidsonderzoeken via verschillende kanalen.
• Je haalt continu verbeterkansen op en vertaalt deze samen met collega’s naar acties binnen de teams.
• Je genereert managementinformatie en rapporteert hierover, zodat de kwaliteit van dienstverlening inzichtelijk wordt.
• Je onderzoekt en adviseert over servicenormen, werkafspraken, klantbeleving en ervaringen vanuit (nog op te zetten) inwonerspanels.
• Je adviseert over de training en ontwikkeling die medewerkers nodig hebben om inwoners en ondernemers optimaal te helpen.

We zoeken een meewerkend adviseur die van begin tot eind betrokken is. Je bent hands-on wanneer dat nodig is en je zorgt ervoor dat plannen niet alleen worden gemaakt, maar ook worden uitgevoerd, geborgd en verbeterd.

Wat is jouw profiel?

Het belangrijkste is dat je denkt vanuit het belang van inwoners en ondernemers, en dit weet te vertalen naar de organisatie zonder de medewerkers uit het oog te verliezen.

Je bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen je vakgebied. Je weet partijen te verbinden, te enthousiasmeren en te sturen op concrete resultaten. Je analyseert vraagstukken grondig, trekt goede conclusies en formuleert samen met anderen passende oplossingen. Dit vraagt om procesmatig én praktisch denken.

Je bent een stevige sparringpartner voor het management en kunt bestuurders meenemen in je plannen. Je voelt je prettig in een politieke omgeving.

 Wat breng je mee:  

• Minimaal 3 jaar recente werkervaring in een advies- of verbeterrol binnen Dienstverlening, bij voorkeur binnen een complexe organisatie (bijvoorbeeld overheid, zorg, onderwijs of een grote publieke/maatschappelijke organisatie).
• Ervaring met het analyseren en verbeteren van processen binnen Dienstverlening.
• Een HBO-opleiding in de richting van Bedrijfskunde/ Bestuurskunde in de richting van dienstverlening/processen of veranderkundige opgave.
• Ervaring met projectmatig werken en het begeleiden van verbetertrajecten op het gebied van dienstverlening.
• Aantoonbare ervaring in het geven van advies, zowel gevraagd als ongevraagd, aan collega’s, management of stakeholders.
• Je bent proactief en weet het belang van goede dienstverlening actief onder de aandacht te brengen binnen de organisatie.
• Je kunt collega’s meenemen in veranderingen en stimuleert een inwonergerichte manier van werken.

 Waarom Meppel?

Omdat jij houdt van een uitdaging. Je gaat aan de slag in een functie die veel ruimte biedt voor eigen initiatief. Je krijgt de ruimte om je te ontwikkelen en met plezier aan je doelen te werken. In Meppel zijn we betrouwbaar, nieuwsgierig en werken we samen aan goede dienstverlening voor onze inwoners. We maken bewuste keuzes om onze dienstverlening continue te verbeteren. Er heerst een open, informele en collegiale werksfeer. 

De gemeente Meppel is een groeiende stad met ongeveer 35.000 inwoners en bestaat uit Broekhuizen, Meppel, Nijeveen, Rogat en de Schiphorst. We liggen in het zuiden van Drenthe en maken deel uit van de regio Zwolle.

 Het aanbod

Wij bieden je 

• Een dienstverband voor 32- 36 uur in de week.
• Een marktconform salaris (schaal 10A).
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding woon-werkverkeer en het Individuele Keuze Budget.
• Veel mogelijkheden om jezelf professioneel en persoonlijk verder te ontwikkelen.
• Een bruisende werkomgeving en fijne collega’s!
   

Meer informatie nodig?

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Carmen Gimeno, Teammanager Dienstverlening of Fernanda Visser, Adviseur Online Dienstverlening. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij de collega’s van HR.  

Wij zijn bereikbaar via +140522, waar onze KCC-collega’s je graag verder helpen. 

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid hebben eigen medewerkers en kandidaten uit de mobiliteitsnetwerken Talentenregio en Vooruit in Drenthe voorrang. 

Enthousiast geworden?
 
We willen graag met jou in gesprek om je te leren kennen en je meer te vertellen over het werken voor onze gemeente. Daarom nodigen we je van harte uit om eens langs te komen in Meppel. Bellen of een online afspraak kan natuurlijk ook. We laten de vacature open staan totdat we een geschikte kandidaat hebben gevonden. Maak je interesse kenbaar via www.vooruitindrenthe.nl.  

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.